Bontang, 4 Desember 2025 – Pengadilan Agama (PA) Bontang menggelar kegiatan Internalisasi Budaya Prima sebagai bagian dari komitmen lembaga untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat pencari keadilan. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh aparatur PA Bontang dan bertujuan memperkuat pemahaman, kesadaran, serta implementasi budaya kerja yang profesional, responsif, dan berintegritas. Materi internalisasi disampaikan oleh Saudari Grace Ramayani Effendi, A.Md..

---

Mengurai Permasalahan Pelayanan Publik

Dalam kegiatan tersebut, pemateri menyoroti sejumlah permasalahan yang kerap muncul dalam pelayanan publik, antara lain:

1. Proses pelayanan yang berbelit-belit
2. Prosedur yang sulit dan memakan waktu lama
3. Petugas layanan yang kurang ramah
4. Praktik diskriminatif yang tidak berkeadilan
5. Tidak adanya kepastian kualitas layanan
6. Waktu penyelesaian layanan yang panjang
7. Minimnya transparansi dan akuntabilitas
8. Petugas yang kurang responsif terhadap kebutuhan masyarakat
9. Rendahnya kepercayaan publik atas layanan lembaga peradilan

Permasalahan tersebut menjadi dasar pentingnya internalisasi budaya pelayanan prima sebagai fondasi peningkatan kualitas layanan di lingkungan Pengadilan Agama.

---

Target Pelayanan Publik PA Bontang

Melalui kegiatan ini, PA Bontang kembali menegaskan arah dan target pelayanan publik yang ingin dicapai, yaitu:

• Mewujudkan peradilan yang mandiri tanpa maladministrasi dan bebas diskriminasi bagi masyarakat pencari keadilan.
• Memberikan kemudahan layanan yang berkeadilan, sederhana, serta tidak berbelit-belit.
• Meningkatkan kinerja pelayanan dengan menjaga integritas aparatur, yang diukur melalui Survei Persepsi Korupsi (PKP), Persepsi Kualitas Aparatur (PKA), dan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
• Menguatkan transparansi, akses layanan, dan kepuasan publik melalui inovasi layanan.
• Mewujudkan peradilan agama yang profesional melalui penguatan dan peningkatan kualitas SDM secara berkelanjutan.

---

Penguatan Peran Pengawasan

Pemateri juga menekankan bahwa peningkatan kinerja pelayanan tidak dapat dicapai tanpa pengawasan yang optimal, baik internal maupun eksternal.

Pengawasan internal dilakukan oleh atasan langsung, Hakim Pengawas Bidang (Hawasbid), dan Ketua Pengadilan melalui berbagai saluran seperti briefing, apel, rapat berkala, rapat serta merta, dan inspeksi mendadak (sidak).

Sementara pengawasan eksternal dilakukan oleh Pengadilan Tinggi, Badan Pengawasan, dan masyarakat melalui mekanisme pengawasan daerah triwulanan, pengawasan tahunan, serta saluran pengaduan publik.

---

Upaya PA Bontang dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan

PA Bontang terus melakukan berbagai langkah strategis untuk mendorong terciptanya pelayanan publik yang semakin prima, antara lain:

• Penyusunan, publikasi, dan pembaruan Standar Pelayanan
• Penyediaan serta optimalisasi fasilitas pengaduan dan sistem informasi pelayanan publik
• Optimalisasi pengawasan pelayanan berbasis digital
• Peningkatan mutu pelayanan yang responsif, transparan, dan akuntabel melalui penguatan sistem serta inovasi layanan
• Pelatihan dan rotasi petugas layanan untuk meningkatkan kompetensi aparatur
• Komitmen untuk layanan yang lebih baik

Melalui kegiatan Internalisasi Budaya Prima ini, Pengadilan Agama Bontang berharap seluruh aparatur mampu mengaktualisasikan nilai-nilai pelayanan prima dalam pekerjaan sehari-hari. Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat serta mewujudkan lingkungan peradilan yang profesional, modern, dan berorientasi pada kepuasan publik. (NP)